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第三部分 IBM服务政策一、大陆全球联保政策

  IBM的全球联保服务(IWS)是为那些在非原购买国重新安置IBM机器的客户所提供的保修服务。客户在IBM或IBM经销商销售和维护该特定机器类型的国家可以享受该类保修服务。

  为了向在国外购买 IBM 产品并且在国内出差旅行使用 IBM PC 产品的用户提供更好的服务,我们特别为这些产品推出了在国内全球联保登记服务。在国内全球联保注册申请被认可之后,您无需再提供其他证明就可以享受在国内的全球联保服务。

  没有登记的IWS用户在提供维修服务之前,需出具旅行证件和购机凭证;
  在IWS维修请求被认可之后,IBM将为其提供常规保修级别的服务。
  如果您有关于全球联保的任何问题请拨打热线电话: 800-810-1818-5308 或者发电子邮件至 iws@cn.lenovo.com
  中国的IWS服务通过客户送修来提供。IWS是硬件保修服务,不包括软件和捆绑的操作系统,该种服务应由产品原购买地负责提供支持。
  进口境外产品时,客户必须遵守中国海关的法律和法规。
  IBM 坚持合法经营,积极抵制违反国家法律、政策的非法经营活动。对于非法进入中国的机器,IBM拒绝为其提供任何形式的服务。

  二、大陆保修政策

  产品保修和维修服务,对产品硬件提供维修及替换服务
  国际商业机器公司 (IBM) - 作为世界上最大的信息技术工业跨国公司,为中国用户提供先进产品和高品质的全方位服务。 IBM 承诺在中国发布并通过正常渠道供应的 PC 产品都可以享受其相应的保修服务。
  对于不同的产品, IBM 提供的服务也不同。保修期限和范围也不同。对于 ThinkPad 笔记本电脑产品, IBM 公司为不同的机型提供一年或者三年的送修服务。具体的保修期限,以 IBM 公司在中国发布该产品宣布的保修期限为准。
  IBM PC 保修服务由 IBM 公司在中国唯一认可服务单位 — 蓝色快车全国连锁服务体系承担。各地用户可以就近选择最方便的“蓝色快车”服务站为其提供服务。

  三、2005年Think 系列和产品服务标准

  ThinkPad 上门保修扩展到81个城市, ThinkCentre上门保修覆盖到全国
  机器分类 ThinkCentre 台式电脑 ThinkPad 笔记本电脑
  响应时间 9x5,周一至周五标准服务时间上午 8:30 至下午 5:30,节假日除外
  现场服务响应时间 81 个主要城市(注 2),下一个工作日本地上门(注 7)
  现场服务范围及期限
  高端产品81个主要城市3年内免费本地上门服务(注5)
  特定型号产品不提供上门服务(注6)
  其它产品81个主要城市第1年免费本地上门服务。

  注释:客户在工作时间内(周一至周五标准服务时间上午 8:30 至下午 5:30,节假日除外)报修。 81 个主要城市如下:

  北京,石家庄,郑州,呼和浩特,济南,青岛,太原,天津,贵阳,成都,重庆,昆明,福州,厦门,广州,深圳,南宁,上海,合肥,南京,苏州,珠海,杭州,哈尔滨,长春,大连,沈阳,武汉,长沙,南昌,兰州,银川,西宁,西安,乌鲁木齐,吉林,大庆,宁波,洛阳,烟台,淄博,大同,攀枝花,西昌,泉州,茂名,汕头,韶关,湛江,肇庆,柳州,海口,昆山,南通,无锡,徐州,金华,温州,义乌,佳木斯,牡丹江,齐齐哈尔,丹东,锦州,襄樊,怀化,安康,株洲,塘沽,临汾,呼伦贝尔,通辽,吉林,图们,通化,潍坊,开远,蚌埠,常州,南平,永安。

  ThinkPad 高端产品指 T40(2373), T41(2373), T42(2373), T43(2668), X31(2672), X32(2672), X40(2371) , X41(2525), X41 Tablet(1866)。
  ThinkPad 特定型号产品指 R 系列产品 (2684/1834), 以及 G40(2388) 。
  本地上门服务是指,在市区范围内(距市中心不超过 30 公里的范围内)的上门服务。
  有关上门服务的具体范围和型号,以最新公布信息的为准
  为了满足客户对服务的个性化需求,我们还提供各种可定制的 ThinkPlus 服务包供选购。

  四、个人电脑三包服务实施措施 (IBM)

  中华人民共和国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下简称“电脑三包”)于2002年9月1日正式实施。 IBM对政府此项保护消费者利益的举措完全支持。在具体实施层面,为配合此规定的实施针对相关产品的服务向 中国大陆计算机消费市场做出以下承诺。若IBM个人电脑有限保修服务方面的其它规定、承诺与本《措施》有冲突的, 按本《措施》执行。若本《措施》与三包规定有冲突的,按三包规定执行。IBM对本措施内容拥有最终解释权。

  第一条 适用范围

  本措施适用于在中国大陆地区发布并在2002年9月1日之后经合法渠道销售给个人消费者的IBM个人电脑产品。 销售日期依据消费者提供的有效购货发票。具体产品清单详见电脑三包附录《实施三包的微型计算机商品目录》。

[ 本帖最后由 john9854 于 2007-8-26 18:50 编辑 ]

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第二部分 产品相关说明

  一、关于IBM Thinkpad型号的说明

  ●1、系列、机型、型号的定义:

  系列(Series),是采用同一设计理念或者同样目标客户的一类机型的总称,例如IBM R系列面向家用客户、T系列面向商用客户、X系列面向追求轻薄的客户。
  机型(Type),是采用同一设计同一模具同一外形的一类型号的总称,例如T23, T30, T40, T41, X30, X31, X40, R40e, R40, R50等等,每一种机型还有对应的Type number,例如T23对应2647,X31对应2672,R50对应1829,R40对应2681,R40e对应2684,T40和T41对应的2373等等,只要Type Number不同,就表明采取了不同的设计以及不同的外形模具;值得注意的是,T40和T41的Type Number都是2373,没错,因为T40和T41的设计、外形、模具、重量都完全一样,机器内部的主板板型、外部端口位置也都完全相同,所以T41机器的说明书都仍沿使用T40的,无须额外印刷。型号(Model),是对应特定硬件、软件配置的某一款型号,每一个型号(Model Number)都由三个字母决定。

  ●2、型号和配置的关系:一般来说,IBM机型公开型号(Model Number)都是三个字母组成,前两个说明了对应不同配置的型号名称,例如T40 14x,12x,19x,72x,7Cx,82x,8Cx,92x,G1x,还有T41 1Hx, 1Fx, 3Fx, 7Fx, 7Kx, 9Fx, GEx等等,还有X31 B3x,BCx,C3x,CBx,G3x,GCx,N3x,NCx诸如此类,每个机型都有数十种乃至上百种型号,代表不同的硬件配置、键盘语言,甚至只是操作系统的区别。例如T23 LU5和LU7,前者预装win2000英文专业版,后者预装win2000英文家庭版,其余完全一样,还有X31 B3H和B2H也是只存在这个区别。


一份IBM水货的报价单(部分)
  ●3、销售区域和型号的关系:后面的那个字母(刚才型号中用x代替的)则说明了对应的销售区域国别缩写,例如销往大陆是C,销往香港是H和B(繁体键盘),销往新加坡是A,销往北美是U,销往日本是J,还有销往欧洲、新西兰等等地方的,大多数区域都有一个字母的缩写相对应。在对应的销售区域销售的对应后缀的机器,属于该地区的行货,否则就是该地区的×货。例如,IBM R50 53C就属于大陆行货,在T40 7CH属于香港行货,而IBM 1FC(在大陆是行货)以及IBM 1FA(在新加坡是行货)拿到香港销售就属于香港当地的×货,可见,行货×货的概念不是绝对的,而是相对的,取决于本应销售的区域和实际销售的区域是否有区别。

  ●4、不同销售区域的机器区别:只要前两个字母一致,那么配置上面是完全一样的,质量也是完全一样。因为现在不论销往哪个国家和地区的IBM Thinkpad,绝大多数都是位于中国深圳以及墨西哥、台湾、马来西亚的代工厂生产的,更令我们自豪的是,其中C、H、U、A结尾的机器中,有70%以上都是由中国深圳IBM工厂生产的,具有非常严格的质量管理标准,并且根据我们的销售和售后经验,比墨西哥产的机器整体质量还要略好。所以重要的是识别决定机器的配置前两个字母,而不用太关注该机器是销往哪个地区的,或者是由哪里生产的。因为,下面将会说明,除了C结尾的国内行货机之外,其余的机型在保修上的待遇是完全一样的。

  ●5、例外:有的机型并不是以字母结尾,例如T23 LU5、LU7, T40 HH1、HH2之类,这些例外,是为了便于记忆之类的因素,将国别编号和型号中的第二个字母对换了位置,比如LU5的配置型号应该是L5,地区型号是U,而HH1的配置型号则是H1,地区型号是H。

  ●6、IBM ThinkPad: XTRA编号含义 

  2001年10月IBM宣布将ThinkPad的产品编号更改为"X、T、R、A"四大系列,英文里表示"额外的、更佳的、更好的"XTRA的具体含义:

  X Extreme portability 超轻、便携 面对很少在办公室的超级移动客户 
  T Thin and light for Travel 性能与便携性的完美结合 面对在办公室或随地办公室的高级移动客户 
  R Reliable, Affordable Mobility 经济易用 面对需要便携、易用以及合适价格的客户 
  A Alternative to Desktop 功能强大,高性能,桌面电脑替代者

  ●7、关于Z系列′的说明

  Z 系列目前是特指宽屏电脑系列

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