edwu

我想是有误会，大家静下心沟通一下就好了。

吉大小T

关注中 相信老吴 会给lz一个满意的答复的

wrongmail

我检讨,我晚上吃饭前先低头闭眼,检讨下自己的工作错误,然后再吃!

-------这个检讨方式我喜欢
但是lw你不会是在祈祷或者酝酿下胃口吧？嘿嘿

guoxinyu

大家多沟通多理解对大家都有好处
不过lw也不用饭前对自己进行反省了，影响消化，影响消化就会影响身体，影响身体就会影响工作，影响工作就会影响你继续为大家服务，就会影响你出现在坛子里，就会影响…………………………………………很多了

zhaoliqiang01

买东西时，我就讨厌过于热情的老板

mbt1314520

恩,一直在关注,大家心平气和的解决就好了,都别动气
和气生财

误会肯定会弄清楚的

dv2d4admin

原帖由 ShangHaigGuest 于 2006-3-13 21:33 发表


我先倒个谦，我可能口气重了点，如果有什么冒犯之处还请见谅，我这人嘴直。看来之前我把港票、收据和发票这几个弄混了，港票＝＝香港行货发票/ 收据 ＝＝ lw开出的单据（这个可是命根啊，各位买家不管买什么一 ...

说来说去

机器不是原始客户拿来的

也不是间接原始客户拿来的

而是有间接客户的朋友拿来的

因此中间的沟通 不良可想而知

如果是直接客户拿来相比对情况非常了解 不会出现这个帖子

如果是见解客户拿来 看楼主对情况的了解情况 也不会出现这个帖子

如果是间接客户的朋友拿机器来 从这个帖子反映的情况来看 你这个朋友不了解情况

而我不知道你这个机器到底什么情况 你这个朋友也说不出个原由

只是说来修机器 我一看不是我的机器 在我办公地方待没超过3分钟

就直接转到我维修部进行了常规对外维修报价

而你听说被我拒绝后

当然很气愤 因为你觉得你没做错什么

于是就有了这个帖子

我看到了这个对我售后信誉严重进行摧残的帖子后

当然也 很是气愤 因为我也觉得我没做错什么

那么到底是错在那里呢?

我个人觉得归根到底是沟通问题!



我现在需要的信息是
1.你地址电话姓名
2.机器购买日期
3.机器SN号与PN号

请尽快PM我!我会尽快处理!

通过此件小事 告诉大家 有问题请心平气和做下来沟通沟通先 避免产生误会

我也体会到工作中需要改进的部分,我检讨,我晚上吃饭前先低头闭眼,检讨下自己的工作错误,然后再吃!

wrongmail

一场误会
在论坛上混久了就知道lw对人都那样－－不是那种很热情的那种，而不是楼主说的态度差

但是做事肯定不差
要不也不会有这么多的人在支持

所以不管顾客也好，lw也罢出了问题不能马上就发脾气。楼主应该马上和同学核实下情况，你同学既然在hl买本，肯定知道这些保修的原则。让他和lw联系下马上就解决了不是？

楼主也忒急，立马就来说不是，这也不是解决问题的办法啊对不？
所以大家还是平心静气的商量好好解决啊，lw绝对是讲道理的老板哦

ShangHaigGuest

原帖由 dv2d4admin 于 2006-3-12 22:25 发表

假如你是我

我拿一个什么凭证都没有的机器进门就让你修

你什么反映


如果他当时把事情原由都告诉我 我会这样吗?

问题是 他当初问我标签没有损坏就可以保修吧? 我说可以没有问题!

他一进门就让 ...

我先倒个谦，我可能口气重了点，如果有什么冒犯之处还请见谅，我这人嘴直。看来之前我把港票、收据和发票这几个弄混了，港票＝＝香港行货发票/ 收据 ＝＝ lw开出的单据（这个可是命根啊，各位买家不管买什么一定看好了这个，千万别丢了啊，要不是有论坛ID...能不能认就不一定了） / 发票 ＝＝ NULL。之前没和lw通过电话直接联系详细的说明情况是不大对，不过也是因为特殊情况，而去给我修机器的同学认为lw不认帐了（谁能想到标签不一样呢），很气愤的告诉我商家根本不认。因为之前我和lw联系的时候我根本不知道要提供论坛ID什么得，说实话，没从论坛上直接买东西，谁知道论坛ID才是确认机器的关键所在呢.....
我几个月才拼命挣回了这个二手本，当然很在乎很认真，有一点马虎我都要弄清，要是我能动辄花上万买个新本，也就不JJYY的闹保修什么的了。
不过我不认同LW这一点，作为商家，对待客户态度冷漠，因为这几天我也浏览了一下这个论坛发现不少人也有这个反映
http://www.nb591.com/viewthread.php?tid=17696&extra=page%3D1
http://www.nb591.com/viewthread.php?tid=15169&extra=page%3D2
然后出现售后问题时，客户因为自己权益受到损失而与商家联系时，态度必然都不会很好，商家应该合理协调好关系，多找自己的缺点，而不是针锋相对的和客户单挑，更不要以自己很累很忙为借口。我相信要不是因为有超人的购机手记等，我就被LW炮轰的恨不得自己把帖子给删了。认真是对的，但是为什么不想想，如果自己早点建立一个自己的机器售出记录，或者使用统一标签，甚至当时客气点问清楚情况，人家不能莫名其妙的拿着本子说这是你家买的吧，这一切都可以避免的，只是不应该让买家为这一切负责吧。
虽然我是买的二手，但因为承诺的一年保修我间接成为你的受保客户啊。我想我有资格说这些话，并弄清楚事情的原因。不过看得出lw也是个负责的人，对待坛子和商铺都很认真，否则也不会对一个帖子这么认真。这点还是值得赞许的，只有认真做事的人才能成功。
我想这样可不可以，我们不要再说孰对孰错，你既然说能通过原始客户ID与密码就可以申请HP保修，那么我让超人把ID通知你，然后你把可以在HP保修的凭证邮递给我，我通过上海的HP维修点维修。这样可以么？

[ 本帖最后由 ShangHaigGuest 于 2006-3-13 21:36 编辑 ]

cyz0428

双方都比较有性格,在友好协商框架内解决,中国政府惯用词汇