鸿利境外机器保修政策
在鸿利购机器在海外使用的客户大可没有必要担心售后问题了.因为IBM.HP售后都是全球联保修的,您可在海外本地享受其产品的免费保修.详细条款请参照IBM.HP官方售后条例.解释:因为蓝快是IBM公司同中国铁道部成立的一个独立的自负赢亏的部门,蓝快主要负责销售区域在大陆的IBM的产品售后,因此蓝快肯定不愿意免费承担IBM在大陆以外销售的产品的售后工作,因此在大陆以外的地方使用IBM产品的售后是IBM自己来做的!境外IBM保修不凭任何保修卡,发票,收据等,只凭机器的SN号就可以.境外销售的机器没有保修卡,只有大陆销售的机器有保修卡,这个保修卡是蓝快做的,而蓝快保修也可以不凭保修卡只凭机器SN就可以
你可以到这里查询你的笔记本保修日期:
IBM国际联保查询：http://www-3.ibm.com/pc/support/site.wss/warranty/warranty.vm
所售机型鸿利一年免费保修,7天内保换或者退货(机器必须是外观没有划伤.说明书包装箱没有破损,配件齐全.没有人为原因导致机器硬件故障,并且电池没有充电次数的请下,因此大家购买回去以后7天内使用的时候最好不要插电池使用,要将电池拔下来).
由于美国新加坡澳大利亚机型返修时间很长因此鸿利都是本地蓝快解决,虽然鸿利在线能够通过关系出很少的价格在蓝快维修,但是费用还是比发回香港免费维修成本要高.因此......
针对销售区域为美国.新加坡.澳大利亚的IBM机型鸿利保修政策为一下几个方案:
1).小件损坏:键盘.硬盘.光驱.电池.充电器.内存.屏幕高压板.屏幕背光灯.背光纸在正常使用情况下损坏鸿利在当天给予客户解决问题,解决问题期限为8小时之内.而鸿利的解决办法就是立刻给予换新的配件,坏的配件发回相应的销售区域,大概需要一个月时间回来,这样维修时间的损失就有鸿利来承担了,不会给客户带来任何麻烦.
2).大件损坏:大件损坏也就只有主板(屏幕在正常使用情况下根本不会坏),在正常使用情况下损坏.如果发回香港维修美国.新加坡.澳大利亚的机型维修时间一般为30个工作日(因为不是香港销售区域的机型需要到相应的销售区域申请配件,配件由IBM总部批准并发给香港,因此时间很慢).如果超过30个工作日机器还没回来鸿利提供备用机器.
3).大件损坏另外售后解决方案:有客户承担一定的费用通过鸿利与蓝快的关系在本地维修,如果客户觉得30个工作日维修时间太长,可以出450元剩下的费用有鸿利在线承担,在蓝快换主板,维修时间同行货相同.
针对销售区域为香港的机型鸿利保修政策:
1).小件损坏:键盘.硬盘.光驱.电池.充电器.内存.屏幕高压板.屏幕背光灯.背光纸在正常使用情况下损坏鸿利在当天给予客户解决问题,解决问题期限为8小时之内.而鸿利的解决办法就是立刻给予换新的配件,坏的配件发回相应的销售区域,大概需要一个月时间回来,这样维修时间的损失就有鸿利来承担了,不会给客户带来任何麻烦.
2).大件损坏:大件损坏也就只有主板(屏幕在正常使用情况下根本不会坏),在正常使用情况下损坏.如果发回香港维修,维修时间一般为15个工作日如果超过15个工作日机器还没回来鸿利提供备用机器.
针对鸿利客户HP机器：
HP从今年8月15日也开始要港澳通行证了 票好办 通行证如果客户自己没有 一旦机器坏了鸿利可以借通行证给大家 异地的给HP看一下马上快递给鸿利公司 只不过HP比IBM政策还是宽松了些 (值得注意的是如果商家没有港澳通行证的提供 那么所售HP机器根本无法在大陆享受HP保修 所以要选择有能力的商家尤为重要 有时候不要为了100-200差价而可能导致机器无法维修 到最后吃亏的是您自己)
用户送修注意事项：
（1）若送修机的硬盘内有重要数据，请您事先自留备份。
（2）如果您为机器添加了开机密码，请您清除或把密码告诉维修处。
（3）与机器故障无关的配件(如Modem卡、网卡等)，请您取走，避免造成不必要的损失。
（4）详细描述故障现象。 |
发表于 2005-9-4 18:04
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