鸿利 你凭什么退货让客户付费！！！

fengyuansu

    2009年10月11日从泓利（博扬新思IBM）处购买了一个一键恢复U盘，购买时候询问能否支持X200行货机型，（博扬新思IBM）表示可以（有QQ截屏记录），10.12日到货第一时间按照论坛介绍安装，结果无法恢复XP（详细见截图）。
  询问（泓利老吴）其解释是行货X200的Q盘所致，并一直以分区有问题做文章推卸责任（询问解决办法，跟我说用光驱和光盘格式化硬盘后从新安装，真是奇谈啊我有光驱那我还买什么U盘啊？？？？），另外说道分区我这X200是这次联想大陆学生机拿过来就是一整个C盘加上隐藏分区的，根本没有分过区哪来的分区有问题，要求退货（泓利老吴）表示同意但是要卖家支付运费，那我到是想问下泓利，你卖东西的时候说好的X200行货能使用这个一键恢复U盘（真不知道他们有没有测试过，从QQ聊天来看是没有），现在买这个恢复U盘的人用行货X200说不行了，你简单来句可以退货（懒不掉了，有QQ留言），但还让买家支付运费，你说你们做的合理吗？？？？
    通过这次买U盘我是真的体会到买家的确处于弱势，也总结下网络购物一定要在买东西的时候和卖家协商清楚，千万不要被论坛糖衣炮弹式的介绍、好评所误导（此次购物也是基于论坛较多的购机手机），我现在也在纳闷怎么整个论坛就没有一个投诉的帖子呢！！！

下面是截图大家看看，最后对泓利不负责任的态度和产品表示愤怒，第一次也是最后一次在这里买了！！！！！！！！（淘宝已申请退款）

建议大家以后买这个一键恢复U盘或者其他配件的的时候一定留个神，引以为戒！！！！！！！！

[ 本帖最后由 fengyuansu 于 2009-10-12 21:16 编辑 ]

xth466

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lonely_city

路过，关注一下

laishiyu

其实这里混的大多懂一点系统知识，像楼主这样不懂的人，老吴这样跟你解释已经是很负责了

flee231

原帖由 ellen 于 2009-10-12 22:47 发表
一个巴掌拍不响，大家都降降火气，想想看其实也没啥。老吴那毕竟人手有限，不会刻意留意你的计算机水平。去他那买机器的一般都是熟客，老鸟，他们自然也就把你当成有经验的了。在老鸟们看来，你这个问题解决起来也就 ...

，个人赞同ellen的观点，其实事情不大，就是两方都有点上火了，话赶话赶上了。说实话，楼主觉得自己挺委屈我也能理解，并不是所有到鸿利购买东西的人都是计算机老鸟，说起来我自己对作系统也不是很了解。大家了解到鸿利的途径可能不同，可能是自己一不小心上网就搜到，也可能是听人介绍。（像我就是自己在别的地方买了电脑后找不到卖家了，就自己上网搜索相关论坛，观察了鸿利和翔意好长一段时间，最后选择了鸿利，说不出具体的原因，通过论坛观察，就是觉得鸿利诚信，我想这么多帖子总不可能全部是托儿吧！经过买包接触感觉老吴这边人不错，还介绍了周边的人过来买电脑。）既然选择了鸿利最起码是对鸿利报有好感，觉得可以信任。既然信任，那么大家就要互相善意的沟通，这样能够把很多矛盾提前消灭掉，和和气气多好，因为一些误解弄的事情越来越糟真的没什么意思。越说越多，赶紧打住了。

sadpath

终于开完了。头晕啊~~

small333

买卖都是这样么

autoismylife

lz 不懂电脑或者懂装不懂
lw 不受委屈或者无暇应对

如果各退一步，或者谁先主动退半步，表个态。
问题就好解决。

火越少越大，互相攻击，却忘了原始的目的。

还是回到原始的位置商量，吧。

lz是不是为了便宜才来lw这里买。如果是这样就要对lw公司的经营性质服务对象有所了解。
简单的用客户就是上帝，消费就要维权的眼光和态度看待自己，用无商不奸，无利不占，的思想看待服务者也是幼稚不切合实际的。服务商也有需要你配合和理解的地方，甚至需要你虚心学习，提高自己以便沟通。

lw生意好火，不要为了这位失态无知的客户而大动肝火，毕竟还有好多客人希望你能够长期提供服务。也不希望那你们每天都生着气干活。希望你给我们这些信赖你的客户做一个样子。

既然我们都是因为小黑的缘分相互有了来往，就要珍惜，互相体谅让步，就像我们守着小黑，不顾当今精营的不屑一样，团结。

和气生财。

iwz

看的确实无语了……

dave

呵呵  冒着被骂枪手的危险出来说两句

我在lw那里买了机器 之后又跑到他那里两次  第一次是CPU温度高  第二次是电池充不进电  都得到了比较满意的解决  而且这两次都是不付钱的  也没觉得lw态度和我买机器那次有什么变化  两次都是先在论坛上提问  lw很快答复  第二次换电池这次  因为有了“心理阴影”   我在他那里从没电充到确实看到充到95%了才走  也没觉得有什么态度不好

这次这个事情  lw也有做的不好的  就是面对小白态度还是简单了点  不过这个我觉得也不是不能理解  其实做技术的时间长了都容易这样  因为你了解多些  小白就经常问你些问题  如果真的是值得问的还好  可是有些明明是baidu google一下  或者自己琢磨一下就可以搞定的问题  非要问  还得给掰开揉碎了讲  问到你崩溃  一个两个还好  要是整天面对。。。  所以说  技术人员其实都有对比较二问题（无意侮辱lz  只是觉得用这个形容某些问题比较贴切）爱搭不理的倾向  

当然了  对于lw的经营理念其实也没什么太想评价的  就和经营小店一样  有的店进来就有导购围着你  有的店进来就跟你点个头  lz要是喜欢热情的有sks  我比较喜欢lw这种风格  但是也提个建议  最好选机的时候直接多拿出来几台

还有一点  说lz两句  说的对不对的您多担待  在lw这里的本子我是到店买的  但是我是经常网购的  甚至单反、镜头这样的东西也是走支付宝和外地朋友交易  所以说看到类似于“我以后再也不在网上买东西了”这种类似的言论  觉得您心态还是换一换比较好 包括这次这个事情  争执起来  肯定责任不全在您  可是您也该想想  到底是仅仅网购有问题  U盘有问题  还是您自身也有需要改进的地方  我觉得可能正是您这种一次在网上买东西出了点不愉快就“我以后再也不在网上买东西了”这种思维方式  才会弄的lw恼羞成怒  态度变的不好  都是男人  谁也不爱给人这么说啊  您说呢

关于论坛  负面的帖子也不是没有  我记得前些天还看到  有个哥们买的机器没要保  结果过了一个多月屏坏了  挺惨的  那个帖子应该还在吧  包括我之前的风扇问题  这次的电池问题  帖子应该也还在  总归解决出现的问题才是目的   不要一上来就把情绪对立起来啊

[ 本帖最后由 dave 于 2009-10-26 01:33 编辑 ]