刚看了一遍网友发的购买HP本本的悲惨经历,想想自己还算幸运的.但肚子里也是一股郁闷之气挥之不去.
我11月购买HP6520化了7300大洋.在经销商那儿刷BIOS后装XP系统回家.回来后自己又装了个XP(因工作需要装双系统),而后投入使用.一直是插电使用,有一次去客户那儿,因只需要半小时左右的时间,就没插电源,结果系统提示电不足,只有3%了.心想充了10来天的电怎么会不足?第2天去找经销商,被带到他们的服务中心,后来把电放完能充了.充电是个漫长的过程呀,于是我带回家充电.冲了3天,只能到32%,中间放电,充电几次,没办法再去找经销商,告诉要去HP金牌服务站,并告诉我了地址.去了发现没人又回来找经销商,告知星期六他们休息.于是等到星期一再去,到了HP金牌服务站,机器被拿进去,用了HP一个网上的电池检测程序检查,说我的电池需要REPLACE更换.想想一个电池换换也没多大关系,就同意了.过了3天通知我电池到了,去金牌服务站,服务人员给我看软件的检测结果,为GOOD,但是我不是太放心,在签验收单时特别注明了实际的结果要等回家充电后确认.回家充电,24小时以上,只能到29%,比原来还少了!只好再来到HP金牌服务站,这次他们要求我把机器留下,再次检查.我特别注明,只检查,不允许更换任何东西,(因为我是 15天以内发现的问题,可更换机器),这次检查的结果是主板有问题!新买的机器,电池已经被无辜的更换了,再更换主板,我想没人会同意的,我提出更换机器.但服务站说要跟北京联系让我等.后来北京的赵彦(音)小姐(应该是质量部负责人,后来打800,结果说赵是他们的上级)联系了.问了情况说不能换.因为我的机器有维修记录了.我说我的电池是好的,是你们的软件检测有误,而导致的维修记录,这个维修记录是不应该产生的.后来又说送到服务站的时间超过了 15天.25分钟电话,后来说联系HP金牌服务站3方通话了解情况,无果.过了几天HP金牌打来电话说不能更换.这样笔记本在服务站放了10来天,我想也不是办法,于是决定取回来.拿到笔记本发现表面出现多处划痕,心疼呀.再次理论,服务站没提时间问题,只说产生了维修记录不能更换,我当然不认同这个说法,这个维修记录是HP的软件检测错误产生的,理所当然由HP负责.后来又联系了北京赵小姐,这次赵小姐态度很差,说我就这服务,怎么的?当时我也知道扯下去是没有结果的,只能通过其他的渠道.我让HP服务站写一个检测结果,服务站经理联系了赵小姐,赵回答也是不写,什么原因不能更换也不写,最后只在维修服务单上简单写了一下.然后我又找经销商,经销商服务人员又带我来到HP金牌服务站,但是经理不在,这次所有人员看到了都不理.经销商说他们和服务站之间不存在时间问题,因为发票他们可以再开的.总之没人理睬,我只拿到了800电话走了
打800反映了情况,小姐态度很好,但一听说我找过赵小姐,则口气变了,说赵是他们的上级.只能按程序反映上去,当然也是无结果.
我打了315,受理了,过了约5天,去了工商所,做了登记.但是现在还没结果......
为这个问题跑了10多趟,的士费都200多了,主要的是还是这种服务态度问题,对自己的产品不负责的态度,确实让人郁闷....其实,我想了,315解决不好,我就告到法院(赵小姐听出来了,她当然是不怕的),只为找个说法...产品问题已经是次要的了,电池,我毕竟用的也少. |
发表于 2008-8-15 07:20
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发表于 2008-8-15 12:19
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