2006年5月4日
15：00，电脑重启后突然发现“Ctrl”键脱落，原以为像普通键盘一样，重新装上去后就可以恢复正常。可是经过多方努力后，始终不能恢复到原有状态，仔细检查后，发现键盘上的一个卡片断了（不是板子上的），看来是要找IBM帮忙了。此时心里就有些犯嘀咕了，虽说IBM在全球联保，不过我买的是水货，除了代理商的一纸收据外，没有任何手续。这种机器在中国区是不能保修的，听说在国外可以，但是没有亲自试过，也不知道到底怎么样。
16：30，找到IBM在Jakarta的客服电话，但是始终忙碌，打不进去。
17：00，再次拨通客服电话，被告知时间太晚，明天再联系。然后我就开始在网上寻找相关保修条例，可是没有针对印尼的，比较心虚呀。还看到有人说要IBM原厂保修卡，在我印象中好像没见到这个玩意呀
22：00，在宾馆找出购机时的文件，翻来翻去就是没找到所谓的IBM保修卡。然后给深圳的代理商打电话，一次通了，被挂断了；我再打，通了，没人接；然后拨通了第三次，这次有回应了。JS说水货都没有保修卡，在得知我的机器还没过保后让我给他送过去他给我修（我已告知他我在国外），分明是在糊弄我嘛；然后又告诉我他在外地，就匆匆的挂了电话，（我打的还是国际长途呢，这人真不会做生意，下次买东西不找他了）。没办法，等到明天再说吧。
2006年5月5日
11：00，打电话，通了,客服人员先问了我机器的型号和序列号，然后开始查询，然后告诉我机器在保修期，让我留下姓名、电话，然后给我一个Report NO.,说随后维修人员会合我联系。（这会我的心里是七上八下呀，唯恐对方告诉我机器是水货，或者没有发票、保修卡之类的，然后不给我保修。）
14：20，熟悉的铃声响了，一个不认识的电话号码出现在手机上，估计就是IBM了，赶快接起电话。没错，果然是客服。下边是意译：
客服：黄先生吗？我是IBM客服。我们下午会给你送一个新的键盘过去，麻烦你自己换一下
我：（比较吃惊，就一个键坏了，要换一个键盘，还要我自己换，万一出了问题怎么办）我只有一个键坏了，你给我送个Ctrl键就可以了（标准的中国人的思想），我不知道怎么拆键盘。（其实2周前刚对另一个笔记本进行完全解剖）
客服：我们只能提供键盘，没有单个按键。你能不能上网，我给你提供一个网址，上边有电影教程，可以教你怎么拆装键盘。
我：（还是不想自己做，万一出点别的问题怎么办）不好意思，这里的网速非常慢，可能不能在线观看电影（这是实话，40usd/month,256k,还经常掉线)
客服：我可以给你提供一个教程的光碟
我：（比较郁闷，想的真是周全，突然想起网上看到的IBM Center好像距办公室不远，还是我亲自送去让他修吧）我亲自把电脑送到你们维修中心，然后你们来修理可以吗？
客服：可以，不过你要等待两个工作日。
我：（晕，今天周五，那不是下周二才能修好）如果你们送键盘来，今天下午就可以吗？
客服：是的
我：（还是自己动手吧）那好吧，你们把键盘送过来吧，你把那个网址给我说一下，我先看一下。
客服：（告诉我相关网址，原来录像和文档就在IBM官方网站上）
我：你们什么时候能把键盘送过来
客服：下午四点左右
我：那好吧，我在这里等你们。
15：00，找来螺丝刀对电脑进行解剖（这个比较简单，另外在网站上有很详细的说明，网速居然还可以）
15：30，还有半个小时，先把键盘装上，再玩一会
16：00，怎么还没人来，打电话一问在路上，还要半个小时
16：20，快递人员到了，给我一个未开封的新键盘。不过和原装的产地不一样，原装是泰国制造，新的是中国制造。不知道是心理原因还是其他问题，总感觉原装的比较好一些，手感好，光泽也好（可能是我用的比较久，黑黝黝，亮晶晶的,哈哈）。不管那么多了，应该没什么问题吧，至少不是假货，都是IBM原装，应该信得过IBM.（同时给新老键盘拍照做了个对比，留个纪念吧。）
16：40，安装完毕，新键盘的螺丝槽好像不太好用，装螺丝比较费劲，重新换了吧好的螺丝刀才搞定。然后开机，提示进入BIOS,存盘退出，正常启动，逐键检查，一切OK,大工告成。
16：45，在维修单上签字
总体感觉：
1、IBM全球联保确实不错，唯一凭证就是机器的序列号。当然，中国大陆区除外。说保修就是保修，不会象有些售后服务到处找毛病，想方设法把问题推给消费者。
2、外国人真是老实，以诚待人。我的机器客服人员就没有看到，只是我说了一下序列号就把键盘送来了。那个送键盘的是快递公司，不是IBM的，我说机器序号是多少就是多少，没有人怀疑（可能是这边的T43机器比较少，我还没看到这边有卖的 |
发表于 2006-5-6 15:26
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