鸿利最终答复
X系列的返修率 极低 尤其X200正常损坏的机器几乎没有 至于我们客服说认倒霉碰上了，是属于开玩笑的语气，因毕竟都是老客户，此类语气可以两个理解，1，理解为大家都彼此熟悉，开个玩笑而已。2，认为我们有落井下石看笑话之意。不管你怎么理解，这句话的确不该是客服说出的，这句话听的对象应该是大家彼此很熟悉的老朋友，而非客户，这句话可以说，但是要看对谁说。
个例 个例 仔细询问了维修部 这个机器给你发走前反复已经测试了好几天 有问题肯定不会给你发过去的
对于维修与售后来说，最头疼的无疑是时隐时现的软故障，这类故障实在让人头疼，在一切正常情况下检测无从下手，只能放哪里跑3D检测，或者震动下机器，总之对于此类故障肯定是使用各种发方法让故障出现，如果还不出现，就反复测试几天，测试几天仍无结果，就默认机器没问题了...........然后机器发走，类似楼主的悲剧就出现了......此类情况，鸿利一如既往，肯定是尽量避免，至于说一个机器在维修部测试好几天都没问题，发过去收到就黑屏，不能不排除快递运输导致。也有可能是时隐时现的软故障，总之绝对不是故意为之，心情固然可以理解，解决问题是主要的。当然解决问题需要买家的配合，
至于你说什么交点学费买个教训吧，你可以把帖子删了，也可以把账号封了，鸿利是你的地盘，你想怎么吹就怎么吹。。。
个人觉得，还是得理智对待，要对事不要对人，解决问题不就OK了。
偶然事件，偶然发生，T43 小两万的时候有个客户购买一个，中午购买下午飞机飞广州，下飞机打开笔记本屏幕裂了，然后给我们电话说购买的时候肯定屏幕就裂缝了............这也是偶然事件。
解决软故障与偶然概率事件要有耐心，没有耐心，乱发脾气，无益于事情解决。
希望楼主冷静对待，平淡心态，看清问题出在哪里。鸿利不可能说把明明有故障的机器再发给你，那不是找骂呢嘛。既然不是鸿利故意为之，那么问题肯定就出在1.机器软故障，时隐时现，2，运输环节出问题。
有个方法可以直接避免此类问题发生，那就是购买鸿利快修1年的保修。当然如果你理解为，不买保修就会出现问题，这个想法也不违法，毕竟想法是自己大脑推理的，我们无法控制。有个事实就是，每个机器都有视频实拍，每个机器都有单独标号与SN号码，机器是客户自行选择的。
归根结底事情简单 楼主买了个二手笔记本 没有要鸿利1一年保修 用了大概半个月 出现黑屏故障 发到鸿利维修 结果一切正常 反复测试几天仍无故障出现 无奈返回客户手里 发现故障依旧 楼主比较郁闷 要求更换一个机器 因为销售出去一个月 按照销售售后规定无法更换机器 继而楼主要求折价 因电脑掉价无法给到楼主满意价格 故有此贴
最后要说几点可能对楼主比较有帮助 你发来的时候没有充电器 硬盘也没有 电池有没有忘记了 楼主应该仔细确认下 是不是充电器或者硬盘或者电池引起的黑屏 因为太奇怪了 我们这边检测机器的确没问题 若有问题不会弱智到把没维修好的给你发走 维修部也想修好拿提成 不会将发现有故障的机器说没故障
总之不论楼主说什么，做什么，怎么说，怎么做，我们还是很乐意效劳，为楼主解决问题！
我个人还是非常倾向帮助楼主找到故障原因所在，因解决故障什么事情都没了，希望楼主配合解决故障，弄到最后原因肯定能找到，导致故障的原因可能是弱智问题，例如充电器引起的黑屏，曾经有个维修案例，一个朋友在我这里购买的笔记本，他家有充电器没要充电器，买回去当晚来电话说，机器黑屏，第二天没拿充电器，抱着笔记本来了，一检测发现屏幕灯管坏了，维修好拿回去又黑屏，第三天又拿来了，继续是灯管坏，因为新买的机器就换了一台，拿回去故障依旧黑屏，拿回来检测依旧是灯管坏了，连续烧毁了两个机器三个屏幕灯管，第四次让他把充电器换了问题就解决了，他的那个充电器就没敢再实验。 通过这个案例可以让大家知道，疑难杂症故障引起的原因可能非常简单，但是解决疑难杂症真的需要反复需要时间与耐心，同时要有信心，因为你连个工作娱乐工具笔记本故障都搞的烦躁，心情败坏，那你还能做好什么事情？说的更通俗一点，不要让尿把活人憋死了。 |
发表于 2012-7-26 10:04
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