（转）关于ThinkPad SL400 部分机器保修卡印刷为3年保修的处理办法 (官方的误印刷)
问题描述
关于ThinkPad SL400 部分机器保修卡印刷为3年保修的处理办法
背景介绍
ThinkPad SL400目前销售的产品，都是一年送修的型号。确实有一批机器，由于生产中保修卡印刷的问题，错印成了三年有限上门保修。
这个错误现在已经得到了纠正。对于已经销售到客户的机器，本着履行对客户承诺的原则，将按照保修卡上印刷的年限和服务方式为客户提供保修服务。
解决方案
1．客户报修或查询保修期时，首先以基础数据库中可查询到的保修期向客户提供咨询。
2．如客户反馈手中保卡是3年保修3年上门时，可告知客户，您的机器的保修期和服务方式会以您的保卡信息为准，所以请妥善保存您的保卡。
3．上门城市范围和当前TP上门范围一致（86city 参考覆盖区域有限上门）
4．IT部门会在12月1日前更新Web数据、基础数据库和Pew 数据，客户12月1日以后可在网上查到正确信息；
5．12月1日以后CC 基础数据库中的数据应该是准确的信息。
6．客户对此有投诉或异议，征求主管意见后，可转接电话至客户关系中心（CRC）进行处理
常见Q&A话述
1.为什么自己在网上查询到的保修期和保卡上的不一致？
您的机器的保修期和服务方式会以您的保卡为准，所以请妥善保存您的保卡。
2.什么时候网站上的信息会更新？
建议您12月1日之后到官方网站查询，我们会在此之前更新网站。
3.如继续追问，为什么保修期会存在不一致的问题？
确实有一批机器，由于生产中保修卡印刷问题，错印成三年有限上门。这个错误已经纠正。我们对您履行我们的承诺，按照保修卡上印刷的保修期和服务方式为您提供保修服务。
如果保修卡是3年的SL400的用户大家就爽了，照保修卡时间保3年！！！！！！
而且官方售后数据库也会更新误印刷的批次机器改为3年包和保修卡一致！！！ |
发表于 2008-11-29 19:03
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我什么没有碰上啊
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发表于 2008-11-29 22:51
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