LW你好:
我08年一月份在鸿利处购买了T43，鉴于鸿利完善的售后与可靠的信誉，我加了200元要了一年的保修。
如今5月底 保修当然有效。
这几天本本的情况让人担心 开机时常常会无法进入系统报0200错，有时甚至死机蓝屏，所以首先想到的当然是鸿利的保修服务。
QQ上找LW与蒋工聊了 告知我是南桥虚焊 是通病。马上电话给LW 想当然的以为只要确认下发货地址送回保修就一切OK了。电话中我告诉LW 自己因换过键盘 所以背面的标签已经撕掉了。（鸿利的保修条例http://www.nb591.com/viewthread.php?tid=40525&extra=page%3D1target="_blank" 清楚的写着 凭SN号或者收据就可以获得免费鸿利快修 并且无特殊说明撕标不保。）（至少08年5月27日我看的时候是这样说明的，今后会不会不一样我不知道。）
然后真正问题就来了。LW是这样答复的：“标签没了当然无法保修。”我说：“那我换键盘 加内存都是不得不撕去标签的。你们也可以看下 我其他什么都没动过的。”LW说：“你就算是主板换过 我也不知道。”“。。。。。。”
谁都知道 本本正常升级 拆键盘加内存都是难以避免撕去标签的，如果标签不在就失去保修了 那对我这样一个硬件盲来说是不是有些不公平。别说换过主板 我就是听到主板两个字都怕！再说 既然是凭SN保修的 那硬件的序列号不是都可以查对吗？又或者是鸿利根本没有把保修当回事 没有记录应该记录的硬件序列号！（我只能这样猜测）
“没了标签就失去保修”简单的几个字从你LW口中说出来 可以说省去了仅仅只是一点点麻烦。但对于我一个相对于你们的弱势客户 为这几个字 我就要花上400元的维修费并且白白花了200元的保修费！
我真的不知道几张标签的价值会有这么大，抑或是您LW在处理这个问题上有些推卸责任的意思了。我知道你很忙 但我又何尝不焦急呢？
我开贴 只是觉得自己很委屈 我真的除了键盘换过 其他什么都没碰！如果只是因此而失去保修 我一定不甘心！希望看贴的朋友能帮助我。也希望LW能合理的处理问题。 |
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发表于 2008-5-27 16:55
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