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小鸡排

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发表于 2005-9-30 12:31 | 只看该作者

HP怎么这样呀（转贴）

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HP Ze2202AP的质量和服务难以想象的差!

2005年8月2日，我在海淀中关村太平洋大厦520室的“北京龙安基业科技发展中心”购买了一台惠普Ze2202AP笔记本电脑（机器序列号：CNFXXXXXX ），在随后的两个月里，我被这台电脑搞的焦头烂额，受尽了精神折磨和委屈。

北京龙安基业科技发展中心是HP公司网站上的经销商，http://sgncboe2.sgp.hp.com/cn/HomeResult.asp

北京龙安基业科技发展中心
北京市海淀区中关村太平洋电子市场520室,北京
电话 010 82668099
传真010 82668233

8月2日我和他们洽谈购买时，他们的态度是很热情的。因为他们看出我对电脑技术几乎是一点也不懂，所以，决定购买后开箱验机等程序都是他们操纵。他们给我的发票盖的是“龙安普天网络技术有限公司“章”，发票号XXXXXXX

8月4日，我就发现机器光驱不读盘，鼠标不管用，当时我在外地出差。8月9日，我回到北京后，马上到中关村鼎好大厦地下2层的惠普金牌维修服务中心去检查（电话：82698031）。

经检查，证实是HP原配的光驱等配件有问题，维修工程师给开了维修单，说是一般会在3个工作日内给修好。但直到8月16日，HP维修中心才说没有配件，无法给我修好。

后来，维修中心提出，因为我的笔记本还在15天的包换期内，建议我按到货即损（DOA，即货物出厂就有问题）处理，申请换机，他们说换机可能比等配件维修更快。

买了新电脑，但不能用，我很着急，为了尽快使用机器，我同意换机。我再次按他们的要求，到HP维修中心配合他们办理了到货即损手续。

其实，换机的程序相当复杂：我首先要打电话给经销商，请他们向HP维修中心核实到货即损然后经销商向HP有关部门提出申请，由HP审批HP审批之后，转交维修中心-然后我再到HP维修中心去领个正式的单子-领到单子后再到经销商那里去换领新机器。

一周之后的8月26号，维修中心告诉我说到货即损已经批准了（测单号：XXXXXX ）。金牌服务维修中心告诉我，只要经销商那有机器，我拿单子去了经销商那就可以领。但我没想到，噩梦还远在后面。

在去经销商龙安基业科技发展中心那里之前，我专门给他们打电话，直接问他们那是否有HP ZE2002AP 笔记本现货，他们说：有，你随时来都可以！但当我告诉他们，我不是买新机器，是按到货即损换机时，他们马上冷冷地说，现在的都已经订出去了，现在没机器可以给我换。

我对经销商翻手为云，覆手为雨，前后矛盾的说法感到很惊讶，但我还是耐心地告诉他们：一旦有新机器，请随时告诉我。

以后的连续几周，我几乎过两天就打电话问问他们是否已到新货（有电话详情单子为证），但经销商始终说没有到货；但几乎每次我让其他人匿名去问或者去看，经销商都说有现货。我让主管的给我回电话，他们每次或者以忙为借口不接，或者根本不回电话。后来告诉我，他们单独向HP申请给我要新机器了，但HP不给他们，所以他们也没办法。

我曾经提出要求退机，但经销商说我维修时已经过了7天的退还期，只能HP说给我退他们才能退。

鉴于这种情况，我向HP公司网站上的建议与投诉电话8008100039反映，请HP给协调尽快换机，经办的387号话务员一开始让我自己和经销商协商，说经销商那里只要有新机器就应该给我换，根本没有说要单独给我申请机器的说法。后来387号帮我协调了几次，每次都说有新机器一定会给我，但始终没有任何结果。

买了新笔记本电脑不能用，反而两边受气，被来回踢皮球。电话打了无数次，鉴定和申请来回了10几次，时间累计花费了好多天，我是买电脑呢，还是买气受呢？我对他们的做法感到相当失望和气愤。

在我的多次催促下，40多天后，即9月14日，HP维修中心打电话告诉我，经销商那里有新机器了，让我去领。又经过了烦琐的重复验证手续，后来9月17日我在经销商那看到了要给我的新机器（电脑序列号：CNFXXXXX），我提议经销商和我一起开箱检查，但经销商的穆松和另一个人对我冷若冰霜，而且恶言恶语，根本不理会我的要求，把电脑箱子摔给我就不管了。

因为我是在中午休息时间去的，当时已经到下午上班时间，我下午还有会，我根本没时间和他们计较了，所以只好先把新电脑抱了回去。

重装、调试电脑系统程序、软件和以前的数剧又花费了我两天的时间，但我发现电脑运行速度很慢，而且像大型电子石英表一样喀哒喀哒地响。头两天还声音小，我上次在他们那受了这么多的气，心里想，如果观察一段时间，电脑还能用，就尽量不再惹麻烦去找他们了。

但9月26号，声音越来越大，运转和开关机越来越慢。我实在受不了，中午再次去HP金牌服务维修去鉴定。鉴定的结果让我再次震惊，负责鉴定的工程师说新电脑的硬盘是坏的，并给我开了鉴定维修单。新机器刚拿到没几天，第二台新电脑的硬盘又是坏的！HP的机器究竟怎么了？

难道再要我折腾另外的两个月？再花费大量的时间、精力和电话费、路费，重装程序和复制数剧（已经装过三次，每次都一两天的调试），再受他们的踢皮球和恶言冷语？而且，现在该品牌的电脑在两个月内市场价格已经降价近500元，我花钱买了不能用，还要承担经济损失和委屈！

9月26号，我再次向HP的建议和投诉热线反映发现的问题，让他们给个解释和说法。我真的对HP产品失去了信心，我要求退机。

接电话的是560号的话务员，她一开始就向应付普通投诉的那样告诉我：你得和经销商商量，电脑是他们卖给你的，好象HP没有任何责任！而经销商告诉我，HP说退才能退！

我对HP和经销商彻底失望了！折腾了我2个月，在2个月内连续两次给顾客提供的电脑都是质量不合格，却连一句道歉的话都没有，又把我踢给经销商！我告诉560号，无论是根据消费者保护法、电子产品三包规定，还是依据合同法的产品质量违约和侵权责任（违反与消费者明示的和默锲的产品质量保证，侵犯了消费者的现实利益），HP作为一个负责任的公司，将不可避免地和经销商一起承担连带责任。

我不同意560号的意见。我要求她向她的上级领导汇报，或者给我她的是上级领导的联系方式，我去投诉。但她拒绝给我任何其他信息，而且说，这样简单的事情给领导汇报会显的她没有处理问题的能力，会使她面子难看！后来有以外交辞令给我说，她们有自己的处理程序！

我在欧洲和北美工作生活了数年，也和HP国外的公司打过交道，HP在国外的服务绝对不是这样，为什么他们在中国就变的霸道了呢？我不明白，我感到气愤！难道我们国家的消费者就这么让他们欺负下去？！我们的经销商就可以这么对待消费者？




恐怖呀！！！！！！！！！！
买本要找个好的供货商.........................................
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fyd79

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发表于 2005-9-30 13:36 | 只看该作者
偶早就习惯了，靠！！！！！！！！

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魔鬼禁区

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发表于 2005-9-30 18:13 | 只看该作者
去法院告丫的 可气 幸好我没买 真玄

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