出国必购物品——[ZT]苦乐酸甜--IBM全球联保在英国的实战经历
苦乐酸甜--IBM全球联保在英国的实战经历
早就想把自己的小T保修的过程写下来，不过，机器拿回来之后，一直忙于重装系统，论文，还出去玩了一阵，因此，直到现在，才有心情把保修过程写下来。
我的机器去年八月十号左右广州买的水货，价格13100。很放心的一家店，呵呵。当时觉得很满意。
第一次保修
其实这一次不算是保修，很小的一个问题：键盘左边的CTRL健在本人清理键盘的时候，掉了出来，想安上去，发现安不上，仔细一看，是旁边的两个卡片断了。其实我完全可以用右边的CTRl健，但是我这个人天生是个完美主义者。觉得不爽。因此开始打电话给IBM。
不像国内的蓝快，在英国，IBM没有设立很多的维修点，我所在的城市在英国西南部，城市叫bristol，以前是英国第三大城市，离伦敦有1小时40分钟的火车。所有要维修的THINKPAD，无论是保修或者不保修，一律送往IBM在苏格兰的维修中心。运送是通过一家叫做Securicor Omega的快递公司完成，这家公司类似于UPS。
08705500900，这是IBM在英国的的全球服务电话，Thinkpad的国际联保先打这个电话，24小时服务，首先是欢迎词，之后是一段话，说电话内容可能会被纪录用于维修用途，如果你不愿意，可以一会向接电话的人提出来。
问了我的姓名，住址，还有电话，Thinkpad的序列号，最后是Thinkpad的问题，我说左边的CTRL健（Botton）支架上的卡片(Clip)断了。对方确认后，给了我一个号码，B1DXTN0. 然后说：我们在四小时内会联系你。
一般我们认为自己中国人说英语发音十分的清晰和准确，但是，外国人却听不懂我们说的准确的英语，而且，特别困难的是说自己的名字，一个字母一个字母的拼出来，对方也未必能听得懂，一般的办法是这样说：O for Open; Y for Yellow，即：找一个常见的，发音不会混淆的单词来交流。
后来IBM打电话过来，说可以跟我修，不过要收取费用，而且，他们要把整个键盘换掉，而不提供单个的按键。因为接电话的时候在公共汽车上，因此很多内容都没有听清。
不过我还是把笔记本送到了那家快递公司，之后进入了漫长的等待，恶梦也随之开始。因为那时候考完试，开始准备论文，还是比较需要电脑的，过了几天，看到没有反应，我自己打电话给ibm了。花了半天，才搞清楚他们还要寄一张报价单给我，在我催促之下，他们说第二天保证寄到，第二天，终于收到了报价单，呵呵，差点儿没给气死：键盘本身才20多磅，但是劳务费用居然是150多磅，而且，根据上面的条款，如果我不接受ibm的报价，他们要收取40多磅的charge of problem determoination。我当时觉得不合理，因此打电话给IBM，这次是打给billing department。吵了半天，对方似乎也吓坏了，说一会儿打电话回来，（其实她后来根本没有打）。第二天我也急了，当时急着用电脑，继续打电话给IBM，他们终于找来一个Supervisor给我说。终于达成妥协。他们把笔记本原样运回。当时觉得很可笑：就是一个小小的按键，IBM也不肯让步，而且，运来运去，累不累。
反正没有左边的CTRL健，我还可以用右边的，而且，我当时还在ebay上以一磅的价格拍到了一副i系列的键盘（后来证明：T系列和I系列的键盘是不通用的），不过卖家还没有寄过来。
峰回路转，星期天那天，突然接到一个电话，号码显示为私人号码，原来是IBM的一个工程师打来的。他说，他只是想令我开心，因此私下把我的CTRL健修好了，明天我的笔记本将被运回，那时候IBM会通知我，还叫我不要告诉IBM的人。我那时候真是好激动。
星期一兴冲冲的去拿本本，本本装在纸箱里面。左边的CTRL健果然修好了，开机，进入操作系统，没有问题。满意而归。
第二次保修
接着几天，上网的时候，硬盘有时候会有节奏的“喀喀”作响，开始没有在意，只是认为硬盘在读写数据，后来数据恢复公司的人告诉我：这是硬盘物理损坏的先兆。
之后去伦敦签证，回来后本本就不行了，硬盘不停的响，而且还伴随着短暂的死机。我开始以为使用的时间长了，于是关机，哪知道接着开机，xp出现兰屏，以为是系统的问题，于是重装，DVD驱动器没有问题，但是安装程序不能够考文件到硬盘。再开机，也是同样的问题。而且，一开机的话，硬盘就“喀喀”的响。后来开不了机，总是停留在IBM开机的LOGO上面。即使能够通过，屏幕上显示：Harddisk Read Error。
这下惨了！马上打电话给学计算机的同学，才知道硬盘已经挂了。呜呜！我里面的数据！
接下来又重复上次的事情，又给一个号码。电话转来转去，转了好几个部门。最后让我从http://www.dft.tpdrivers.com/这个网站上down了一个软件下来，让我自己测试，还有一个电话号码，然后把结果告诉IBM，马上到同学那里down了下来，作了启动盘，这个软件还是十分的好用的。经测试，硬盘的确是不行了，于是打电话。01475500502，这是硬件部门。把结果告诉对方，这次很爽快，说有两种选择：一是寄一块新硬盘给我，让我自己换，而且电话指导我换；二是把本本再次送到苏格兰。没有办法。没有工具，如何换硬盘？只好再次把本本送到快递公司，这次特别叮嘱：好好对待我的本本。
这次修理很快，从我打电话开始，不到四个工作日，就通知我去取本本。美中不足的是：不知道IBM的工程师是不是昏了头，居然给我装了一个不知道什么语言版本的windows 98，我原来的是windows 98英文版。回来后把整个隐藏分区做掉，我原来是保留的。而且，新换地硬盘和原来的号码排列不一样，原来的是一组数字和字母，现在的则是：HITACHI-DK23EA-20B。
罗罗嗦嗦说了这半天，最后总结一下经验：
1，国外是凭序列号保修。这点确凿无疑。
2，人在他乡，本本出了问题，如果不影响使用，还是将就一下，或者是自己想办法解决，当初我就试着在本地找小店解决，结果没有办法。拍来的键盘又不适用。即使是保修，打电话，坐车什么的都要花钱。而且，电话里面很多东西都说不清楚。往往要说很久。再次，把本本送到远在百里之外的地方，风险还是蛮大的，即使是快递公司，我的硬盘损坏和第一次送过去不无关系。
3，IBM也不是随随便便就报修的，第一次IBM的工程师还没有见到我的本本，就一口咬定是顾客损坏（她的确是对的），我反驳说你们没有见到机器，如何知道是顾客损坏？但是IBM不肯让步。第二次还让我下载了软件测试。
4，IBM在英国没有设立各地的维修点，而是采取这种收缩的策略，可见是为了降低成本。在整个维修过程中，我没有和IBM的人见过面。一切都是通过电话解决。 |
发表于 2005-6-28 12:32
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发表于 2005-6-29 09:04
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