天不遂人愿—旱涝保收----〉对鸿利的一点看法
天不遂人愿，原本定在9月初的返程日期，因为俄方单方面修改行程不得不推迟，虽然，这次改期对需要洽谈的项目本身并没有太大的影响，但是，我可就惨了啊。全款已经交了，机器已经选定了，取货的日期也已经说好了。可是，因为这个，要推迟了。
心里多少是有些忐忑的，在国外呆久了，习惯了这里零售业的游戏规则，顾客的利益是可以受到极大的保护的，在正规的商场和专卖店，顾客享受很多在国内体会不到的权力。我曾数次见到顾客因为意外失手打碎商场物品的事情，但是，顾客从来都没有受到过追究，反而是得到道歉，我个人有一次因为匆忙将已经购买的500多元的东西忘在了收款台上，发现后打电话过去，他们竟然说“请告诉我们您的地址，我们会安排车辆给你送去”。
久而久之，我也对商家有了信任感，这次买笔记本，虽然是在国内，可是，却还是很乐意去相信商家，于是在选定了机型，商定好条件之后，我就将全款汇了过去，而且，在出这件事情之前没有丝毫的担心。觉得大家遵守协议是应该的，即使是口头的协议也没有去破坏的理由。但当我知道我不得不推迟返程的日期的时候，心里还是打起了鼓，如果这时候，鸿利视我们的协议为对等协议，那么，他完全有权利因为我的失误而拒绝执行所有的细节，比如说，不再为我保留我订购的机型。这就像顾客无意损害了商场的东西，商场从单纯的商品主人的角度上是有权要求顾客进行赔偿的。
于是，我通过QQ和博杨联系了两次，第一次是在Ak2缺货之前，博杨说：没关系，等你回来就是了。第二次是在今天，Ak2缺货后的第四天，我又和他联系了一下，说实在的，这次是没有抱什么希望的，因为是我的缘故，将日期向后推迟了。博杨回复说：已经给你留了。我，松了口气。毕竟，这次的AK2有另外的顾客评价说键盘手感很好，这正是我这个常写字的人所需要的。
想说什么呢，我不太想单单因为鸿利这样对待我而说：谢谢。而是说，谢谢你们让我感受到同样的一种尊重和体谅，一种商家对顾客的尊重体谅。（这种尊重和体谅在国外是受到法律保护的。/我并不崇洋媚外，只是，原本在中国非常浓厚的人情味因为没有能及时地得到法律的保护而消失了，而国外原本淡泊的人情却因为法律的保护而存在了下来，甚至会更加的扩大）至少，以后对待鸿利，对从鸿利那里购买商品，我只需要集中精力考虑我是否需要，而不在需要担心质量，服务，等等一些本来我就不应该去担心的东西。
信任就是这样建立的，有了这种信任，无论是商家还是顾客都可以旱涝保收了。 |
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发表于 2007-9-5 18:30
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