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标题: 说说蓝快的服务（新换键盘风扇） [打印本页]

作者: forcrazy 时间: 2008-10-23 15:46 标题: 说说蓝快的服务（新换键盘风扇）

T60用了一年多了，经常逛论坛T60的通病，风扇问题，刚买的时候就注意了，电池锁孔贴了东东。不过还是没管用，可能自己没贴好，大概是今年5月份的时候，风扇开始出大声音了。当时问武汉蓝快，说是让偶拿去看看，我说要清理，蓝快MM竟然说要收银子100块。不爽，在网上搜了一下，原来大家都自己清理。得，自己清理。
不过，自己比较菜，就拆下来洗了一下，没上油什么的。

暑假的时候到处跑，本本跟着也受了不少苦。到了10月份的时候风扇又出问题了，不错这次不同了，有咔咔的声音了，噪音比较大。估计风扇快挂了，得，报修。这次就没打电话给武汉蓝快，直接网上报修，在用语上仔细想过，决定简单点说：“本本用了一年多了，半年前风扇声音开始比较大，最近出现咔咔声，想换下风扇”大概是这样。接着等消息。。。

第二天9点收到电话，来电显示是“未知电话”，估计是蓝快。一接，果然。
“您好，是刘先生吗，我是联想工程师。。。”
接着就询问了下机器情况，问了地址，就来了句：“我们会让武汉蓝快尽快联系您，请问您机器还有其他问题没？”。
说真的，现在我是太喜欢后面问，因为我确实还有问题，键冒掉了一个，数字键3，半年了（掉的时候问蓝快，所是换新键冒50块大洋，为此当时郁闷了好一会）所以当时网上报修没指望写这个问题能解决。现在都问了，我就报着侥幸的心理简单说了下，“掉了个键冒，半年了，数字键3”
“好的，键盘也有问题，我们会让武汉蓝快尽快联系您”

接着过了一天，早上9点02分接到武汉蓝快电话（真是准时，又是9点）跟我确认了问题之后，就说马上给我申请风扇和键盘。挂完电话，我一整暗爽，“没听错，除了风扇还申请键盘”

又等了天，早上8：42.收到工程师电话，问我上午有空没，说是要上门服务。我说有啊，肯定有啊。（太有效率了，完全出乎意料之外，要知道同学华硕的本本申请的风扇让他等了一个星期,更让人惊讶的是居然是上门服务，先还以为东西申请下来是让我送修呢）
哎，怎么说了，爽歪了简直。
接着，等了一个小时，工程师说他在学校正门。完了，到了寝室，也没检查，直接换风扇换键盘（我喜欢这种服务）。不过最后填单的时候，打电话核实了一下机器后面的COA（没有核对序列号哦，工程师说他们不看序列号只看COA）旧键盘和风扇的FRU码。接着，签完单，搞定！

完了，自己就感受新的键盘，很紧，手感比之前的要好，风扇很安静！

整体感觉，蓝快的这次服务满意的让偶觉得像是做梦，要知道网上不知道有多少黑迷谩骂蓝快的服务烂！可能自己运气太好了，蓝快的这次服务好的让我无话可说！Fantastic！

最后报下偶的机器T60-2007ET2，普屏（偶高度近视，700，看过同学的高分屏后放弃了高分，眼花）

作者: bdxybsxy 时间: 2008-10-23 15:50

不错不错，赞下

作者: intotherain 时间: 2008-10-23 15:55

不错,楼主几年保修?三年的吧?

作者: lc050301124 时间: 2008-10-23 15:56

行货啊。。。。。

作者: I小B黑M 时间: 2008-10-23 15:58

楼主的应该是行货吧

作者: forcrazy 时间: 2008-10-23 15:59 标题: 回复 3# intotherain 的帖子

三年的。2007年1月-2010年1月

作者: I小B黑M 时间: 2008-10-23 16:03

行货怎么都好说，毕竟花了钱了~
不过有一点不同，北京的清理费用是400，不分行的还是水的，差距很大啊~

作者: 山贼 时间: 2008-10-23 16:06

这样的服务也只能说是行货里面的一少部分啊.......
同事的联想台机结果显示器出现一道红线送修后送回来发现毛病更严重了(更严重)...打电话去问居然说是人为损坏...说是人为滴水进去的...KAO...没事我们滴水进去?

作者: forcrazy 时间: 2008-10-23 16:08 标题: 回复 7# I小B黑M 的帖子

400块银子，太不厚道了
我看鸿利可以提供这个服务，费用少些，估计需求量还是有的。据我个人的环境，很多女生都不太敢拆机，但是她们确实有很多本本需要清理。
我看老吴完全可以把北京的大学市场打开嘛，每个学校招个代理。专做女生的服务。
就像7楼哥们说的，一般清理是要收费的，一般没低过100的。

作者: smalltree 时间: 2008-10-23 16:17

不错，顶了。

作者: I小B黑M 时间: 2008-10-23 16:18

原帖由 forcrazy 于 2008-10-23 16:08 发表
400块银子，太不厚道了
我看鸿利可以提供这个服务，费用少些，估计需求量还是有的。据我个人的环境，很多女生都不太敢拆机，但是她们确实有很多本本需要清理。
我看老吴完全可以把北京的大学市场打开嘛，每个学校招 ...

真的是这样，当时我就生生被联想的工作人员给雷到了~！
哎，没办法，谁叫是在北京呢，什么都贵，什么都要与世界接轨（贵）~！

作者: I小B黑M 时间: 2008-10-23 16:19

原帖由山贼于 2008-10-23 16:06 发表
这样的服务也只能说是行货里面的一少部分啊.......
同事的联想台机结果显示器出现一道红线送修后送回来发现毛病更严重了(更严重)...打电话去问居然说是人为损坏...说是人为滴水进去的...KAO...没事我们滴水进去 ...

只能说是楼主的RP好~

作者: 山贼 时间: 2008-10-23 16:32

那说明我同事RP不好了.....

:Q
公家的东西...后来沟通无果...又去买了一台新显示器...

作者: ado 时间: 2008-10-23 16:43

似乎是走网上保修程序的缘故。

我相信这样的话等于先进入了一个靠谱点的流程，有了一个“待修数据”，然后是让总部指挥蓝快分部，这样的话比自己带到蓝快要主动，因为自己带过去完全就是站点自己说了算。

嗯，下次有机会我也这样试试。

作者: ado 时间: 2008-10-23 16:45

就好象北京地铁苏州桥塌方事件，遇难民工家属先报河南110，然后才被重视的。。。。。。。。

结论：得让一个第三方知道这事才好办一点。

作者: mickeylm 时间: 2008-10-23 16:53

行货钱花够了么，服务是当然的～

作者: domingo 时间: 2008-10-23 16:54

恭喜楼主.
上照片看看吧

作者: luckyjun 时间: 2008-10-23 17:15

看来楼主的RP、运气好啊！

作者: bluton 时间: 2008-10-23 17:42

呵呵,是啊,不错

作者: rainyelf 时间: 2008-10-23 23:13

楼主运气真好

作者: intotherain 时间: 2008-10-23 23:16

我的只有一年保修

作者: wdzhi 时间: 2008-10-24 00:49

蓝快的服务真是不敢恭维

作者: 天地遥昭 时间: 2008-10-24 08:08

不错。。。恭喜。。。。

作者: nchh 时间: 2008-10-24 08:13

很不错, 值得顶,

作者: I小B黑M 时间: 2008-10-29 05:19

楼主的运气不是一般的好

作者: jin1984 时间: 2009-4-2 13:24

我的本本是X61，前天使用的过程中1，Q，A，Z四个键突然不能用了，就把它们拆下来看看，很干净的。然后装上去就能正常使用了。这还是第一次出问题，解决了相当开心啊！没想到第二天早上开机上网，发现1,Q,A,Z四个键有消极怠工，失灵了。吓死我了，赶紧给维修卡的联想THINKPAD服务体系打电话，010-58851110，客服人员态度相当好，在他的指导下操作了一下，在安全模式下也不能使用，然后对方就让我留下了联系方式，说会让广州这边的客服机构上门服务。然而两个小时后，1,Q,A,Z四个键又恢复工作了，真是奇怪。当日下午thinkpad广州客服中心的人员就打来电话，再次询问了问题，然后说帮我申请键盘。我告诉他键盘又能正常使用了。他说还是明天上门检查一下吧。今天上午9点钟对方来电话，说上午会上门服务。联想的工程师来了之后，大致检查了一下，好像也没有检查那四个键是否能正常使用，就更换了新的键盘，彻底排除隐患。这服务水平真是太好了，无法形容了。效率还是很高啊！
只是有一点小小的遗憾，就是键盘的手感好像比原来的键盘硬了许多，不太习惯，仔细观察发现和原装的键盘还有细微差别的。联想工程师说，因为是新的，用用就好了；可是我记得我刚买这台电脑的时候，键盘的手感也没有这么硬啊。
不知道联想thinkpad客服给更换的键盘是不是原装的，心里有一点不爽。
不过客服水平还是想当高的！不知道大家说的蓝快，现在还有没有存在啊

作者: hitlove 时间: 2009-4-2 13:37

原帖由 jin1984 于 2009-4-2 13:24 发表

干啥的？

作者: smallke 时间: 2009-4-18 16:34

HP的金牌也是可以的，不过这个也分维修工程师。碰见心情好的工程师，你说换啥就换啥。。。。

作者: dewei_k 时间: 2009-4-18 16:37

说蓝快服务差可能是维修的价格太高了
蓝快换个原装的T43风扇要800

作者: yjj336 时间: 2009-5-1 20:42

恭喜楼主，
顶了