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标题: 触目惊心!笔记本维修黑幕大全专辑!(ZT续) [打印本页]

作者: lliux    时间: 2005-11-15 12:00     标题: 触目惊心!笔记本维修黑幕大全专辑!(ZT续)

接着这位工程师又和我说了前天发生的一件维修单,只是笔记本的上盖和下盖结缝处的卡钩让客户自己搞断了,自己搞断那是保外啊,一上来就给报出换整个上盖的价格1080元,二手的850元,后来客户好说歹说,找了块烂了的上盖把卡钩取出来装到那台机上,那么一个小小的东西,280元,一分也不能少,没办法,其他的型号装上去不管用啊。笔者也跟着好一阵长吁短叹。

以上这两位工程师所服务的品牌,总体来说还是有相当名气的大品牌,需然在保外的收费上从不手软,但是在保修范围之类的,有关厂家面子的事情上做得还是相当到位的,毕竟,高收费是一个相互的选择,保外的收费报的再高也不会引起投诉,客户还是有选择修与不修的权力,可如果保内的事情被客户投诉,那这个服务机构是会有麻烦的,厂家处罚起来力度可不小,这多少让笔者感到一丝欣慰。

至于与一位国产品牌的售后服务工程师的对话,笔者就不想详细的描述出来了,一来是比较长,二来是不想给人一种笔者在大范围打击国产品牌的印象,所以笔者也再次声明一下,这次所写的内容纯属于抽样调查,只是从一定范围上反映笔记本保修的事情,不代表也不针对所有的品牌,对于自己售后服务真的做得到位的品牌,大可不必担心,所谓身正不怕影子斜,只要真正做好了,是不怕不点名批评的。

由于笔者与那位工程师朋友的关系相当不错,以前曾在一个公司共过事,所以说起话来也绝对的没遮没掩,笔者还利用了一个周末的上午去他们的工作地点亲身体会了一番。

可能是品牌小,卖的不多的关系,一上午只有三个客户,与大品牌的服务地点排队等待的情况恰成反比,不过也让笔者更深入地了解到里面的情况。

第一位客户是保内机,开不了机,最后要留下来检修,三个工作日内给出答复,而最后的修复时间是承诺在一个月内,客户需然老大不愿意,但是也没有办法,嘟着嘴走人;第二位也是保内机,不过发生了一些争执,故障原因是键盘失效,但是在工程师拿进里间一拆开,马上跑出来说是人为造成的,进水了,客户争执一番,最终在键盘有明显水浸痕迹的证据面前服了软,老老实实掏钱换了块新键盘640元;朋友私下告诉我,那键盘的进价是200多一点,这个价已经很高了,厂家早就加了超额利润在里面。

更让笔者心惊的是,那块被换下来的坏键盘,在一位工程师拿着电吹风狂吹一通,然后焊了两三个地方之后,竟然又打上“正常”字样的标签放进库房中,等待下一个换键盘的买主。

“尽量给换不给修是赚钱的基本法测”,朋友告诉我,“换配件比修理赚的钱多得多,一般来讲,只要能够说服客户换配件,就算能修也不会给他修的。”

“客户不会找其他的修理地点吗?”笔者问。

“哈哈,这你就不懂啦,用户通常有两个心理,一是官方的服务中心正规,比较起来外面的第三方维修中心“似乎更可怕”,二是“保修标贴”在作怪,保修期内要掏钱无非是两种情况,一是人为损坏,二是某些配件已经到了保修期了,比如现在的笔记本基本上都

实行主要配件两年保修,这些主要配件包括主板啊处理器硬盘什么的,但是其他的配件可能只有一年,电池之类的就只有半年;我们就抓住这个弱点,你这个配件已经是保外了,但是你必须在这里修,因为修理要拆机啊,一拆就得破坏保修标签,保修标签坏了,其他还在保内的配件也没得保了;有很多时候,客户不得不在这里挨刀,就是因为修完后还能再贴上个官方标签,为其他还没到期的配件继续享受保修而承受代价”。

正在说话间,第三个客户来了。

这个客户的脾气似乎很大,上来就发脾气,说上个月刚修过的主板又不行了,和以前一样,开不了机,白白花了300元钱,要求免费再修。

客户人员根本不吃他那一套,因为当初服务中心并没有承诺修理过的主板还有免费保修,也说是说,修完之后就不官了,最后争执来争执去,客户火也发了,气也撒了,甚至威胁要去工商局告状也无济于事,最终又软了下来,翻来覆去地讲价,朋友的同事给出两个换主板的价格,全新是3900元,旧的是2700元,全新的自换板之日起再保修壹年,旧的则只保修一个月。

笔者当时都有点忍不住,私下问朋友是怎么回事,朋友微微笑着不答话,等客户老老实实地选择了新主板后,约定三日后取机然后走了,才拉着我进了他的工作间聊开来;其实这种事情在很多时间都是司空见惯了的,不管故障最终能不能修得好,最后都是逃不过换配件这一刀的,就算是能修好,也会给你留下一点隐病,过段时间又旧病复发,让你不得不怀疑维修的可*性,只能选择买新的配件,旧的价格差不多,却只保修一个月啊。

“你们修一下主板收了300块,就让人家用一个月啊?”笔者也为刚才那位客户忿忿不平。

“这很正常啊!”,朋友一副见怪不怪的样子,“我们也是找那些专门搞维修的公司修的啊,他们收我们200块,我们只赚了100块钱,谁还会给他再保修啊!”

“什么?你们还要找专门搞维修的第三方公司?”笔者有些不相信自己的耳朵。

“看你急的,很多品牌都是这样的,你知道养几个能够真正修理笔记本主板或芯片的人,工资要多高吗?”朋友不以为然地说,“国内很多公司都这样做,现在大品牌都玩服务外包,那是人家卖的机器多,利润大,维修的也多,所以玩得起;小品牌就不行了,卖的又少,故障也多,给外包公司做的成本太大了,只有自己设保修点啦,嘿嘿,就算是这样,这保修点还是要赚钱的,这里的工作人员工资都很低的,就*着宰客赚提成啊,就像你看到的这样。我们这里的技术员啊,除了能搞搞操作系统,也就是换换配件的水平,你让他们去搞芯片级维修,他们根本没这个能力;保内还好一点,发到厂家去,一两个月再拿回来,保外的就能拐就拐,能骗就骗嘛,到嘴的肉你不吃?唉!你就别瞪着双牛眼啦,国内这么多乱七八糟的品牌哪个不是这种搞法,别说笔记本了,手机行业差不离!真的给每个保修点放上一两个可以搞芯片级维修的工程师,赚的钱还不够给他们发工资的!”

笔者无语,只能选择暂时的沉默,心中暗自庆幸没有选择这种“底细”的笔记本品牌,笔者用的是IBM THINKPAD,需然购买的时候肉痛了好一阵子,却从来没有出过故障。

也许是看着笔者非常的郁闷,朋友也沉默了一阵子,最后慢慢地开口说:“其实我们也清楚这种服务水平能给公司和品牌带来些什么,只是现在这行业就这个样子,我们不这样做,连生计都成问题,何况我们赚的还只是少数,大头都给老板拿走了,我看你也别郁闷了,以后买本本的时候看着点牌子买,别贪那便宜的一点点钱,咱们是兄弟,这是跟你说实话。”

告别了朋友,回到往所,笔者在自己的IBM上打这篇文章,看着自己的这台笔记本,想想也快过保修期了,不由得祈祷起来:千万出什么问题啊……

从此笔者给自己下了几条定律:一是绝不买杂牌,不管广告上吹得如何天花乱坠,尽量买质量过得去的大品牌,可能的情况下买免费保修期长的;二是在使用笔记本的时候小心小心再小心,尽量不要搞出“人为损坏“;三是过了保修期的机器,绝不吊死在一颗树上,不到万不得已绝对不找厂方指定的地方维修,因为这些地方往往“宰”得更狠!

第四呢?我们还能注意些什么呢?难道笔记本就注定只是给有钱人用的吗?

希望笔记本行业尽快发展壮大,尽早出台行业配件标准,就像DIY市场的PC机一样。
作者: winds    时间: 2005-11-15 12:40

现在芯片级的维修一般都弄不了
作者: 豌豆    时间: 2005-11-15 16:04

看的心惊肉跳 啊!!!!!!!
作者: osc    时间: 2005-11-15 18:19

这些地球人都知道可是没办法呀
作者: jevon    时间: 2005-11-15 19:41

选择小黑也要仔细用啊!
作者: xiaosanshao    时间: 2005-11-15 20:07

晕了。。。。。。。。
作者: np4600    时间: 2005-11-15 20:11

小黑不会这样的,要相信IBM的质量
作者: easyfree1968    时间: 2005-11-17 12:34

很老的帖子了,不过是很实在的,看看蓝快就知道有多黑了,其他的都差不多

帖子还不完整,前面有一大部分没有贴呢
作者: lzc5362    时间: 2005-11-17 13:14

呵呵,不会是托吧……
作者: yqfan    时间: 2005-11-17 13:41

唉,笔记本啥时侯能和以前的家电一样抗造就好了
作者: cyz0428    时间: 2005-11-17 15:05

所以选择水货小黑,坏了找老吴,实在不行,自己花钱换新的配件
作者: lliux    时间: 2005-11-17 16:16

原帖由 easyfree1968 于 2005-11-17 12:34 发表
很老的帖子了,不过是很实在的,看看蓝快就知道有多黑了,其他的都差不多

帖子还不完整,前面有一大部分没有贴呢


前面的在这里:http://www.nb591.com/viewthread.php?tid=10993&extra=page%3D1
让老吴转到技术交流区了,这篇还没动,晕!一个帖子有1000字的限制。
作者: 雨果    时间: 2005-11-17 17:01

这都是老贴了呢。早就看过了。其实行货包修也要看什么机器什么品牌了。不见得真好。
作者: stevenlu168    时间: 2005-11-17 17:14

没有这么黑吧,希望本本不要坏
作者: hjw1942    时间: 2005-11-19 00:44

就买IBM吧!只买水货,不要维修!有老吴在还怕什么啊!!!




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